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应对高峰 快递企业踩上“风火轮”

http://www.jt.sd.cn/ 2012-11-15 8:47:08

去年的“光棍节”,不少快递企业因准备不足,均不同程度出现“爆仓”现象。为迎接今年的双十一业务高峰,EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送等九大快递企业增加运输车辆和收派送人员,全力保证“双11”快递服务。

同时,我省各快递企业分别从库房扩容、扩招临时快递派送人员、增加运送车队、机关工作人员充实到分拣等一线岗位、客服打好提前量,主动与消费者沟通等5个方面制定预案,全力保障今年双十一平稳增收。

13日将迎来送件高峰

进入十一月,随着各大电子商务网站的大力促销,山西中通快递员崔金星的快件投送量也逐日猛增。“从5号开始,我每天的快件投送量几乎翻了一番,达到110件。”让崔金星郁闷的是,随着快件量的增多,他这一周的电话费已经超了上月。“可不要以为挣多少钱,送一个包裹,提成只有1元。”但即使如此,最近几天,崔金星仍赶在6点之前便来到公司货仓分拣收取当日要投递的快件包裹,以期匀出更多的时间,多跑几趟。“上班时间送单位,吃饭时间送宿舍。”一天的工作量恰如其分地利用起来。这几天,太原的气候愈加阴寒,最低气温一度达到零下6摄氏度,刺骨的寒风刮到脸上,为了多送几件,节约时间的崔金星,在这长达16个小时的运送途中,冷风就零食成了崔金星的一日三餐。

三年前大学毕业就成了快递员的崔金星,在业内俨然已是“老人”。说起这两天的快件量,崔金星笑着告诉记者,于他而言,这几天最多算是“热身”,真正的大战远未来临。“从去年双十一来看,13日才会迎来快件高峰,那时候,得连轴转。那才真叫一个累。”谈及送快递的过程,崔金星最担心的就是到了目的地,联系不上用户。

我省快递业5措施保投送

去年的“光棍节”内,不少快递企业因准备不足,均不同程度出现“爆仓”现象。有限的人力物力难以满足激增的快递量,大量快件遭受发货延迟、不能及时送达等现象。

为迎接今年的双十一业务高峰,淘宝网与EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、宅急送等九大快递企业携手发布“11月11日网购促销活动”入围商家物流指南,九大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上,又新增2.95万辆运输车,新增6.5万名揽收派送人员,全力保证“双11”快递服务。此外,为保障网购消费者权益,国家邮政局发布“业务旺季快递服务消费提示”,向公众通报了快递投诉渠道12305,并要求国内各家快递公司在旺季不涨价。据悉,消费者如果在寄送包裹时出现了纠纷,应先向发生业务的快递公司进行投诉,如果快递公司对投诉不受理或者是处理结果消费者不满意,消费者可拨打12305进行申诉处理。

山西省快递协会鹿效清主任表示,为应对今年双十一快递业务高峰,我省各快递企业已制定相关应急预案,分别从库房扩容、扩招临时快递派送人员、增加运送车队、机关工作人员充实到分拣等一线岗位、客服打好提前量,主动与消费者沟通等5个方面制定预案,全力保障今年双十一平稳增收。

事实上,为了应对今年双十一的业务高峰,从8月底开始,我省快递业便已屯兵买马,积极备战。“公司车队、综合部、客服部、各个分区、九月初便制定好了详细地应急预案。”山西中通大盈速递有限公司总经理孙亚杰称,高峰时期,公司机关员工将全部充实到一线分拣处,届时,预计将达到150人。“不要小看这个数字,我们平常只有60个人连轴转。”除此之外,中通速递在原有16亩地的基础上,再次扩容库房面积,并在现有16部车、20名司机的基础上,临时租赁了5辆最长达9.6米的大型卡车,专门用于区域间的快件运输。

不只是中通,圆通、申通、韵达等快递企业也已进入备战状态。

鹿效清介绍,今年快递量或将为去年的5倍,因此,即使快递业打好提前量,仍不可避免发生不能及时送达等现象,为此,希望一些客观原因造成的快递延迟等状况,用户能理解。

本报记者 苏景岳 赵德伟 贺淑宁

作者:苏景岳 赵德伟 贺淑宁

(本文来源:山西新闻网-山西晚报 )
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